Chapter 18 dialogue

Amir: Ein Brief von der Krankenkasse. „Sehr geehrter Herr Karimi, wir laden Sie zu einem Beratungstermin am Donnerstag, dem vierzehnten März, um zehn Uhr ein. Bitte bringen Sie folgende Unterlagen mit: Ihren Ausweis sowie einen Nachweis über Ihr Einkommen." Donnerstag um zehn? Da habe ich Schicht. Ich muss den Termin verschieben. Ich rufe an.

Ansage: Willkommen bei Ihrer Krankenkasse. Ihr Anruf wird weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Amir: Geduld. Natürlich.

Ansage: Unsere Mitarbeiter sind im Moment alle im Gespräch. Bitte bleiben Sie in der Warteschleife.

Amir: Zwanzig Minuten schon. Man braucht hier wirklich viel Geduld.

Frau Schmidt: Schmidt, guten Tag. Was ist Ihr Anliegen?

Amir: Guten Tag, mein Name ist Karimi. Ich habe einen Beratungstermin am Donnerstag, aber ich muss an diesem Tag arbeiten. Ich möchte den Termin gern verschieben.

Frau Schmidt: Einen Moment, bitte. Ich sehe: Ihr Termin ist bei Frau Schneider. Ihre Termine macht sie selbst. Ich verbinde Sie.

Ansage: Der Apparat ist im Moment nicht frei. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht auf der Mailbox, oder schreiben Sie eine E-Mail.

Amir: Man erreicht hier niemanden direkt. Gut, dann schreibe ich eine E-Mail. Das ist sowieso besser, denn dann habe ich alles schriftlich.

Amir: So. „Sehr geehrte Frau Schneider, leider kann ich am Donnerstag nicht zu unserem Beratungstermin kommen, weil ich arbeiten muss. Es tut mir sehr leid. Können wir einen neuen Termin vereinbaren? Nächste Woche habe ich am Dienstag und Mittwoch Zeit." Kurz und höflich. Und wenn die Antwort kommt, bestätige ich den neuen Termin sofort.